Генератор продаж Резюме"/

Формируем репутацию в сети Интернет

formiruem-reputaciyu-v-seti-internetУслуги по формированию положительной репутации в Интернете появилась уже давно, но мало кто всерьез воспринимает ее необходимость. Много денег и времени тратится на создание и оформление сайта, покупку ссылок, подбор ключевых слов и другие хитрости оптимизации. Забывают только о том, что, прежде чем купить какой-либо товар или заказать услугу через Сеть, люди стараются найти отзывы об интересующей их компании. Но даже те, кто уделяет внимание формированию хорошей репутации, чтобы выделиться в среде конкурентов, не всегда делают это правильно.

В поиске отзывов о той или иной фирме люди идут в блоги, на тематические форумы или в социальные сети. Именно эти средства позволяют управлять репутацией. Для этого пишутся заказные статьи и посты, создаются коммерческие группы. Но делать все это нужно осторожно и грамотно – работа кропотливая, зато и результат стоящий.

Слишком пространные, слащавые отзывы о фирме, которые больше походят на пресс-релизы, сразу наведут на мысль о том, что это заказной текст, а значит – неправдивый. Вызывают недоверие и отзывы на форумах от пользователей, которые только что зарегистрировались, оставили пару восторженных рецензий и больше нигде не отписываются. Постарайтесь избежать таких ошибок, если вы решили прибегнуть к помощи заказных откликов о вашей компании.

А что же делать, если вдруг замечены негативные отзывы? Их нужно нейтрализовать и как можно быстрее, иначе репутация ваша может быть основательно подмочена. На негатив обязательно слетится куча сочувствующих, гораздых повздыхать над чужим горем и поругать компанию, услугами которой они, возможно, даже никогда не пользовались. Не пытайтесь устранить последствия отрицательной рецензии или жалобы, настрочив следом кучу положительных отзывов от якобы благодарных клиентов. Умные люди сразу замечают подлог.

Тут нужна другая стратегия. Свяжитесь с недовольным клиентом и от имени администрации фирмы (именно администрации, а не какого-то пользователя) выясните, в чем заключается проблема, и предложите варианты ее устранения. Извинитесь за нерадивость сотрудников, посулите скидки, увеличение гарантийного срока и прочие блага. Одним словом, покажите, что умеете признавать недочеты и стремитесь их исправить. И, конечно, не ограничивайтесь одними обещаниями – все должно быть исполнено в кратчайшие сроки. Если такая негативная ситуация повторится вновь – серьезно задумайтесь о компетентности ваших сотрудников и качестве предлагаемых товаров и услуг. Возможно в вашей фирме проблемы, а отрицательные впечатления клиентов лишь стали их отражением.


Поделитесь, пожалуйста, ссылкой :)

apteka mujchine for man ukonkemerovo woditely driver.